Die meisten Kulturorganisationen haben heutzutage immer mehr Daten über ihre Besucher*innen zur Verfügung. Damit haben sie wahres Gold in den Händen: Sie haben Zugriff auf Informationen, die ihnen das Verhalten ihres Publikums anschaulich machen, Informationen, die ihnen helfen, die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kund*innen besser zu verstehen und darauf vorbereitet zu sein. Diese Entwicklung ist aus dreierlei Hinsicht bedeutsam:

1. Daten zeigen Ihnen, was Ihre Besucher*innen tatsächlich tun und nicht nur das, was sie sagen, das sie tun. Sie zeigen Ihnen ihr Verhalten in der realen Welt. Fragebögen bieten nur teilweise verlässliche Einsichten, da die Befragten oft sozial erwünschte Antworten geben, anstatt ihre echte Meinung oder ihr wirkliches Gefühl mitzuteilen. Auch ist das menschliche Gehirn nicht zuverlässig genug um sich an genaue Zahlen (z.B. Preise) zu erinnern.
2. Daten ermöglichen es Ihnen, Entscheidungen nicht einfach aus dem Bauch heraus, sondern aufgrund von objektiv registriertem Kund*innenverhalten zu treffen. Über die erhobenen Publikumsdaten können Sie mit Ihren Kolleg*innen innerhalb Ihrer Organisation auf einer Basis von Fakten und Tatsachen diskutieren, anstatt nur sogenannte universelle Wahrheiten (‚Das hat immer funktioniert‘, ‚Das machen wir hier schon seit über 20 Jahren‘) zu wiederholen, deren Substanz noch niemand wirklich oder wissenschaftlich geprüft hat.
3. Daten helfen Ihnen, sich auf die Teile des Marktes zu konzentrieren, die das größte Potenzial enthalten. Sie ermöglichen es Ihnen, Ihre Energie, Zeit und finanziellen Mittel dorthin zu lenken, wo der Erfolg am größten ist.

Marketing Intelligence ist ein Muss, jeden Tag!

Wissenswert ist, dass einmal gesammelte Daten nur einen Eindruck einer bestimmten Periode oder eines Moments darstellen. Morgen oder nächsten Monat hat sich Ihre Situation und die Situation Ihres Umfelds schon wieder geändert. Das bedeutet für Sie, dass Sie immer wieder neue Fragen zu Ihrer Position am Markt formulieren müssen. Entsprechende Daten müssen gesammelt, analysiert und die daraus hergeleiteten Erkenntnisse angewendet werden, damit neue Marketingkampagnen fortlaufend stattfinden können: Marketing Intelligence – am Laufenden bleiben über Ihre Position am Markt – ist ein zyklischer Prozess, den Sie jedes Jahr, jede Saison oder sogar für jedes wichtige Projekt durchlaufen müssen.

Nach dem Einrichten und Ausführen einer oder mehrerer Kampagnen messen und bewerten Sie die Resultate, tragen diese in Ihre Datenbank ein und erhalten ein aktuelles Bild des Ist-Zustandes.

Keine Daten? Kein Problem!

Es passiert manchmal, dass Kulturorganisationen nicht über Publikumsdaten verfügen, weil die Veranstaltung gratis zugänglich ist (z.B. ein Festival im Stadtpark), oder weil die Besucher*innen ihre Eintrittskarten nur vor Ort kaufen, wie es in vielen Museen üblich ist. Auch in solchen Fällen hat es einen Sinn, Informationen über Ihre Besucher*innen zu sammeln. So können Sie herausfinden, woher sie kommen, was sie von Ihrem Angebot halten und wie sie ihren Aufenthalt und den gelieferten Service in Ihrem Haus erfahren.

EMC Kultur Und Marketing hat während der vergangenen Jahre erfolgreiche Projekte zu diesem Thema entwickelt und begleitet. Publikumsbezogene Daten können Sie auch in Fällen, in denen sie nicht aus der Art der Aktivität ablesbar sind, sammeln. Diese Daten lassen sich sowohl vor Ort als auch über den E-Mail-Verkehr mit Ihren Besucher*innen erheben.

Neben Ihrer von uns unterstützten Bemühungen, mehr über Ihr Publikum zu erfahren, gibt es auch die Möglichkeit, sich an externe Datenbanken zu wenden und sich über diese Quellen ein genaues Bild Ihres Publikums zu erschaffen oder sogar den ersten Kontakt zu knüpfen, zum Beispiel über Direktmarketing.

Fragen Sie uns nach Lösungen für Ihr Anliegen nach mehr Einsicht in Ihr Publikum